帮助中心：常见问题与使用指南
围绕账号注册、999积分、每日18时桌面端小组排名、简体版回放与PDF资料下载，给出可立即执行的标准答案。客服服务时间每日9:00-21:00，含节假日。
账号与积分
如何注册雷火竞技场账号？
进入平台服务页点击注册，填写常用邮箱与手机号，完成短信验证后即可登录。注册后重登雷火电竞新版主页，系统会自动向账户发放999积分，无需手动领取。建议把首页与平台服务页都加入雷火电竞收藏常用页面，后续查找数据、更新资料时可以直接从收藏夹进入。
999积分能做什么？有效期多久？
999积分可兑换独家数据报告、PDF名单下载额度与互动活动入场券。积分自发放日起12个月内有效，到期前30天桌面端会弹出提醒。积分余额不足时，平台服务页会列出当前可继续获取积分的完整渠道。
更换手机号后如何保留积分与收藏？
在桌面端“账号设置-安全中心”完成新旧手机号验证，替换操作在2分钟内生效。已获得的999积分、雷火电竞收藏常用页面、回放历史记录全部保留，不需要重新注册账号。
数据更新与获取
桌面端小组排名每天几点更新？
每日18时整自动更新，覆盖12大赛区、超过30款电竞游戏。更新完成后页面顶部显示绿色“数据已更新”状态条，桌面端小组排名、近30场胜率与阵容变化同步完成。
转会期名单多长时间刷新一次？
转会期期间名单每小时刷新一次，每日18时生成当日终版。转会期核对名单后桌面端会同步显示胜率变化曲线，PDF资料下载区也会生成对应的离线版本，方便赛训团队离线对照。
为什么移动端看到的数据和桌面端不一致？
数据源完全一致，只是移动端受屏幕宽度限制隐藏了部分对比图表。建议在桌面端打开雷火电竞收藏常用页面，查看12大赛区的完整横向对比与10,000份PDF资料库，信息密度和筛选精度都更高。
回放与版本
版本更新后如何快速查看简体版回放？
在桌面端把简体版回放加入雷火电竞收藏常用页面，版本更新后从收藏夹打开即可加载最新回放。简体版回放对局对比版本会并排展示新旧版本，英雄选择、禁用位置和时间线差异全部用高亮色标出。
回放对局对比版本支持哪些维度？
覆盖英雄/角色选择、禁用位置、经济曲线、击杀时间线与阵容组合变化共5个维度，支持12大赛区、超过30款电竞游戏的历史版本回放。每次版本更新后，对比页面会在24小时内补齐全部数据。
回放缓冲缓慢怎么处理？
在平台服务页开启“本地镜像加速”，平台已部署超过20个本地化数据镜像节点，可将回放首帧加载时间缩短至1.5秒以内。开启后建议把常用回放页加入雷火电竞收藏常用页面，减少重复跳转。
资料下载
资料下载区提供哪些文件格式？
提供PDF格式的核对名单表格、历史版本说明书与选手档案，累计超过10,000份PDF文件。所有文件支持离线对照，PDF底部标注生成时间、版本号与数据来源，可直接用于赛训复盘。
如何保证下载名单与桌面端排名同步？
PDF文件每天随每日18时桌面端小组排名更新重新生成，文件名包含当天日期与版本号。转会期期间建议每24小时重新下载一次，避免遗漏窗口期内的名单变动。
PDF下载额度如何计算？
注册用户每日默认获得20份下载额度，999积分可解锁额外额度。每份文件下载后保留30天记录，可随时在账号中心重新获取，下载列表最多保留200条历史记录。
联系支持
如何联系雷火竞技场客服？
将问题描述与截图发送至 support@thunderfire-caishen.com.cn，服务时间每日9:00-21:00（含节假日）。积分补发、账号安全问题会在2个工作日内处理；普通数据咨询在2小时内响应。涉及版权与合作的问题请先阅读使用声明。
提交工单后多久能得到回复？
普通问题在每日9:00-21:00提交后2小时内答复；账号安全、积分补发与数据纠错类问题在2个工作日内完成核实。如需人工跟进，可通过联系页面补充材料，平台团队共80余人，覆盖数据核验、版本分析与客服支持。
使用雷火电竞数据有哪些限制？
数据与PDF文件仅供个人学习与赛训分析，未经许可不得二次分发或用于商业用途，具体条款见使用声明。资料下载区的10,000份PDF均保留原始版本号，违规转载会被限制下载权限。
建议在邮件中注明登录账号、问题页面与截图，客服可更快定位数据或积分记录。